Conditions générales d'utilisation et de service

Les présentes conditions générales (ci-après « les CG ») ont pour objet de définir les modalités d'utilisation du service de mise en relation proposé par Allo Dépannage 33 entre, d'une part, des clients particuliers ou professionnels recherchant un artisan du bâtiment en Gironde, et d'autre part, des artisans partenaires qualifiés.

Allo Dépannage 33 met à disposition une plateforme téléphonique et un site internet permettant aux clients d'exposer leur besoin en travaux. Allo Dépannage 33 sélectionne ensuite, parmi son réseau d'artisans partenaires, le professionnel jugé le plus adapté pour répondre à la demande, et le met en relation avec le client.

La prestation de travaux à proprement parler est exécutée directement par l'artisan partenaire, sous sa propre responsabilité, dans le cadre d'un contrat distinct conclu entre l'artisan et le client.

Allo Dépannage 33 s'engage à :

• Sélectionner des artisans partenaires déclarés et disposant des assurances professionnelles requises (responsabilité civile professionnelle, et garantie décennale lorsque la nature des travaux l'exige).
• Transmettre à l'artisan choisi l'ensemble des informations nécessaires à la bonne préparation de l'intervention.
• Informer le client de l'identité de l'artisan envoyé.
• Veiller à la qualité globale du service et intervenir en cas de litige avéré.

Allo Dépannage 33 agit en qualité de simple intermédiaire de mise en relation. La prestation de travaux étant exécutée directement par l'artisan partenaire, Allo Dépannage 33 ne saurait être tenue pour responsable :

• De la qualité d'exécution des travaux par l'artisan
• Des éventuels dommages causés lors de l'intervention
• Du non-respect par l'artisan de ses obligations contractuelles ou légales
• Des litiges relatifs au prix ou à la facturation entre l'artisan et le client

Ces points relèvent exclusivement de la relation contractuelle directe entre le client et l'artisan, et de la garantie décennale ou de la responsabilité civile professionnelle de ce dernier.

Tout devis est gratuit, fourni par l'artisan partenaire avant le début des travaux, et soumis à l'acceptation expresse du client. Aucun travail ne peut être facturé sans devis préalablement signé, sauf accord exprès du client en cas d'urgence dûment justifiée.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la signature du devis pour se rétracter, sauf s'il a expressément demandé que les travaux commencent avant la fin du délai (cas typique des dépannages d'urgence).

Dans le cas d'une demande d'intervention en urgence, le client renonce de façon éclairée à son droit de rétractation et accepte que les travaux puissent commencer immédiatement.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

[À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur]

Le traitement des données personnelles est encadré par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CG.

L'ensemble du contenu du site (textes, marque, logos, graphismes) est protégé. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans accord écrit préalable.

Allo Dépannage 33 se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles versions s'appliquent à compter de leur publication sur le site.

Les présentes CG sont soumises au droit français. Tout litige non résolu à l'amiable sera porté devant les tribunaux français compétents.

Pour toute question relative aux présentes conditions :

• Email : contact@allodepannage33.fr
• Téléphone : 0X XX XX XX XX