Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Allo Dépannage 33 accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique vous explique de manière claire comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Allo Dépannage 33
- Représentant légal : [NOM PRÉNOM DU PORTEUR]
- Adresse : [À COMPLÉTER]
- Email : contact@allodepannage33.fr
- Téléphone : 0X XX XX XX XX
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation des services proposés.
2.1 Lors d'un appel téléphonique
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse postale (adresse d'intervention)
- La nature de votre demande (type de travaux, urgence)
- Les éventuelles informations contextuelles communiquées librement par vos soins
2.2 Lors de votre visite sur le site
- Données de connexion (adresse IP, navigateur, système d'exploitation)
- Pages consultées et durée de visite
- Données issues des cookies de mesure d'audience et de publicité (avec votre consentement)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous mettre en relation avec un artisan partenaire pour réaliser votre demande | Exécution de mesures précontractuelles à votre demande |
| Transmettre votre demande à l'artisan que nous sélectionnons | Exécution de mesures précontractuelles à votre demande |
| Suivi de la qualité du service après intervention | Intérêt légitime |
| Mesure d'audience du site internet | Consentement (cookies) |
| Suivi des conversions publicitaires (Google Ads) | Consentement (cookies) |
| Conservation à des fins probatoires (en cas de litige) | Intérêt légitime |
4. Destinataires des données
Vos données sont transmises uniquement aux personnes et entités suivantes :
- L'artisan partenaire que nous sélectionnons pour répondre à votre demande, et uniquement pour les besoins de l'intervention.
- Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (hébergeur Vercel, opérateur téléphonique, outil de prise de notes interne).
- Le cas échéant, les autorités compétentes sur réquisition légale.
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Données client (nom, téléphone, adresse, demande) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données issues des appels | Effacées 6 mois après l'intervention, sauf cas de litige |
| Cookies de mesure d'audience | 13 mois maximum |
| Données comptables (factures, devis) | 10 ans (obligation légale) |
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : faire supprimer vos données dans les cas prévus par la loi.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
- Droit d'opposition au traitement, notamment à des fins de prospection.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Par email : contact@allodepannage33.fr
- Par courrier : [À COMPLÉTER : adresse postale]
Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum.
7. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
8. Cookies et traceurs
8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.
8.2 Cookies utilisés sur le site
| Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Cookies fonctionnels | Fonctionnement essentiel du site | Session | Non requis |
| Mesure d'audience | Statistiques de fréquentation | 13 mois | Requis |
| Google Ads / Conversion | Suivi de l'efficacité des publicités | 13 mois | Requis |
8.3 Gérer vos préférences
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur, ou en nous contactant directement.
9. Sécurité des données
Allo Dépannage 33 met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Cela inclut notamment l'utilisation de connexions chiffrées (HTTPS), un accès restreint aux données strictement nécessaires, et une suppression automatisée des données après les durées de conservation indiquées.
10. Modifications de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment pour s'adapter à l'évolution de la réglementation ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.